今年开展纪律教育学习月活动以来，市建设局驻行政服务中心窗口结合深入学习科学发展观活动，紧扣纪律教育月“加强作风建设，保障科学发展”主题，树“四观”，当“四士”，增强窗口人员全面落实科学发展观和立党为公、执政为民的意识，以廉洁务实的形象、高效便捷的服务，营造“风清气正、干事创业”的窗口办事环境，努力将服务窗口打造成展示汕头形象、树立汕头品牌的服务型窗口。

　　一是精简审批环节，打造高效便捷的审批流程。纪教月活动中，我们积极推进了一批惠民利民便民工作的落实。把“服务发展、服务企业、服务群众”作为纪教活动的载体和着力点，推出一批惠民利民便民措施，在行政审批、政务公开等方面积极推进改革，大力精简审批环节，打造高效便捷的审批流程，进一步营造高效、高质的政务环境。我们积极推行“四个最大限度”（最大限度减少审批事项、最大限度下放权限、最大限度公开政务、最大限度推行电子政务）、制订实施“六个零”服务规范（审批服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、咨询服务零收费、服务对象零投诉、跟踪服务零时限），切实做到了“四个最好”（最好的人员送到窗口、最好的设备放至窗口、最好的服务用于窗口、最好的成效出在窗口）。建立了办理建筑业企业办理外出备案手续绿色通道、收费全程代理服务等一系列的便民措施，做到能办的立即办；介于可办可不办之间的，合理合法酌情办；资料不完备但情况特殊的，在不违法违规的前提下，采取先办后补的方法变通办，为企业向外开拓赢得时间，提供＂热情、高效、优质＂的服务。

　　二是提速增效，提供便捷高效服务。我们将行政提速真正落到实处，按照工作人员“五个不让”的行为准则，苦练内功，内强素质，外树形象。为办事企业、人员节省每一分钟，对能即到即办的事项予以即到即办，决不拖延；不能即办的事项由窗口负责受理的人员专人跟踪，做到既规范公开、又高效便捷的目的。建筑施工企业管理人员安全生产考核是施工企业办理安全生产许可证的重要内容，窗口根据我市施工企业大多属于外向型企业，企业管理人员分布全国各地，一时无法及时提供职称原件供校核这一特殊情况，创新工作思路，及时调整办事流程，“急企业所急”，为企业办理安全生产许可证解决了最实际的困难。到目前为止，窗口共受理办结了1300多人的建筑企业三类人员核查工作，得到施工企业的高度评价。

　　三是延伸服务功能，提高办事效率。为了让投资者在投资办理有关报批手续时节约时间，少耗精力，窗口主动延伸服务功能，实施现场收件、现场审批、现场反馈，主动提供业务指导，提前介入审查，畅通工作联络，加强服务，专门设计了备案表格、网上填表、简化了需提供的证明材料等方法，使施工企业能在最短时间内办妥备案手续，为企业提供了最快捷的服务。

　　据统计，到目前为止，我局窗口已受理、办结行政许可及业务管理事项1819项，办结率100%；其中提前办结率为100%，即到即办件1584项，办结率为87.1%，所有事项均严格按照受理、承办、审核、审批、办结五个程序办理，办结率为100%，没有出现被电子监察系统预警和红黄牌警告等情况，实现零投诉，企业、群众满意度达到100%。

二〇〇九年八月二十七日
（市建设局监察室供稿）